Service
Bij De Amsterdamse Tandarts doen wij dagelijks onze uiterste best om onze klanten de service te bieden die ze van ons mogen verwachten.
Mocht er toch iets niet naar wens zijn gegaan, dan vragen wij je contact met ons op te nemen. Onze assistentes staan je graag te woord.
E-mailreminder
Om je van dienst te zijn en als service maakt De Amsterdamse Tandarts gebruik van een e-mailservice om je afspraak te bevestigen en je aan je afspraak te herinneren. Deze service is geheel kosteloos. Aan deze service kunnen echter geen rechten worden ontleend. Wanneer je een herinneringsmail niet hebt ontvangen betekent dit dus nadrukkelijk niet dat je gemaakte afspraak niet doorgaat.
Begroting
Voorafgaand aan een uitgebreide behandeling ontvang je van ons een begroting van de verwachte kosten. Deze begroting is een zorgvuldige inschatting; de uiteindelijke kosten kunnen tot 10% afwijken van het begrote bedrag, bijvoorbeeld als tijdens de behandeling bijzonderheden aan het licht komen.
Verwachten wij dat de kosten met meer dan 10% zullen afwijken, dan nemen wij vooraf contact met je op.
Facturatie
In onze praktijk geven wij je graag alle aandacht en goede zorg. Bovendien kunnen we er in de huidige tijd niet omheen dat er extra maatregelen getroffen moeten worden in verband met de AVG en overige wet- en regelgeving in de zorg. Zodoende hebben wij het versturen en innen van onze rekeningen uitbesteed aan Infomedics. Infomedics is een professioneel en betrouwbaar bedrijf dat is gespecialiseerd in factoring voor de medische sector. Dat betekent dat zij namens ons facturen innen en versturen.De declaraties die zij via ons ontvangen worden direct ingediend bij je zorgverzekeraar. Je ontvangt dus alleen een factuur van hen als jouw zorgverzekeraar de kosten voor de behandeling niet (volledig) vergoedt.
Infomedics.nl verstuurt de facturen het liefst per e-mail. Dat is beter voor het milieu en brengt minder kosten met zich mee. Om de facturatie vlekkeloos te laten verlopen, verzoeken wij je vriendelijk om je meest recente contactgegevens per mail door te geven. Je bent zelf verantwoordelijk voor het up to date houden van je contactgegevens. Meer informatie is te lezen onder het kopje ’tarieven en nota’.
Privacy en veiligheid
Wanneer je om welke reden dan ook je patiëntendossier wilt opvragen verzoeken wij dit schriftelijk of per e-mail bij ons aan te geven. Je krijgt van ons bericht om de gegevens op te halen of we versturen ze per mail.
Annulering
Natuurlijk kan het zijn dat je een afspraak met je behandelaar moet annuleren. Deze annulering en de daarmee gepaard gaande kosten nemen wij voor onze rekening tot 48 uur voor de afspraak, mits de afspraak niet langer dan 20 minuten is. De kosten voor een niet tijdig geannuleerde afspraak zijn €7,50 per 5 minuten, met een maximum van €180 per afspraak. Deze kosten worden niet vergoed door je zorgverzekeraar en komen dus volledig voor eigen rekening.
De e-mail ter herinnering van de afspraak is een extra service, hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
Klanttevredenheid
Wij meten met regelmaat de klanttevredenheid om op de hoogte te blijven van de wensen en behoeften van onze patiënten. Vanzelfsprekend kun je deze ook melden bij de receptioniste/assistente en/of de behandelaar.
Meningsverschil
